Introducción:
Algo debe estar pasando, pues desde hace un
buen tiempo es muy común oír comentarios de preocupación y fastidio de muchos
colegas odontólogos, cuando se refieren a los serios problemas que tienen para
mantener clientelas sólidas y lograr adecuados resultados económicos con el
ejercicio de su profesión y el trabajo como odontólogo.
Precisamente
estos inconvenientes muchas veces hacen que el odontólogo recurra a ciencias
como la gerencia, administración y marketing para mejorar la organización y el
rendimiento de sus prácticas.
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Distintos factores económicos y sociales vienen complicando el escenario
en el cual cada día más odontólogos desarrollan su práctica odontológica
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Sucede que
ese "algo" es un fenómeno complejo -multifactorial y
multidisciplinario a la vez- que ha sucedido en casi todos nuestros países
latinoamericanos con
algunos años de diferencia y ciertas características peculiares, que en
realidad no logran diferenciar del todo la tendencia común: nuestros mercados
odontológicos cambiaron y lo hicieron repentinamente. Y en el proceso de
cambio, como suele suceder, dentro de los proveedores odontológicos algunos
ganaron y otros, que no estuvieron preparados o que no resultaron favorecidos,
tuvieron dificultades o perdieron.
¿ Le suena familiar?
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La mayoría
de nuestras ciudades mantiene pésimos indicadores de salud bucal y se hacen
pocos esfuerzos organizados por revertir el desalentador panorama sanitario.
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Se ha
producido un aumento desmedido de Facultades de Odontología y ha aumentado
notoriamente la oferta de odontólogos, que en la mayoría de los casos no se
encuentra preparado para organizarse como empresa y lograr un óptimo proceso
de comunicación con la comunidad.
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Atravesamos
complejos procesos sociales y enfrentamos altísimos niveles de pobreza y
exclusión social, siendo que la Odontología no se encuentra dentro de las
prioridades de las personas.
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De lo
anterior, si tenemos muchos dentistas y pocos pacientes en el sector privado,
por regla de mercado, el precio de venta baja, lo cual origina altísimos
niveles de competencia y serios, problemas económicos en muchas prácticas.
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Aparición de
nuevas modalidades de ejercicio profesional: como redes de profesionales,
seguros dentales, contratación de odontólogos, atención domiciliaria, etc.
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Discrepancia
entre las necesidades del mercado y las expectativas de la mayoría de
profesionales laborando y recién egresados, los mismos que tiene un enfoque
hacia la odontología elitista y el segmento poblacional más pudiente
económicamente.
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Estrategias
¿Qué hacer antes esta compleja situación?
Sin duda, lo
primero que tiene que hacer el odontólogo es analizar la situación desde un
punto de vista económico y social y asumir un rol más compatible con su
realidad. Está bien ser perseverante, pero hay que saber temer al naufragio.
Esté al
tanto de las noticias generales de la economía, la salud y la política de su
país. Le permitirá estar atento y tener una mejor perspectiva de los procesos
multi sectoriales y sociales, lo cual obviamente le dará ventajas como gerente
de su empresa de servicios odontológicos. Conocerá hacia dónde se mueve el
mercado, cómo son sus clientes, qué hacen otros proveedores de éxito y muchos
otros detalles que le permitirán desarrollar su práctica en coherencia con la
sociedad.
Acto
seguido, analizar cuál será el enfoque de su práctica en el mediano y futuro
plazo ¿seguirá apuntando a vender Odontología desorganizadamente en un
consultorio mal administrado a un pequeño grupo poblacional o buscará
organizarse y mejorar empresarialmente para alcanzar nuevos mercados?
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Defina cuál sería
el enfoque de su práctica y reinvente su consultorio dental |
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¿Se quedará
cruzado de brazos o buscará oportunidades en otros segmentos del mercado que
actualmente incluso puedan ser vistos como poco atractivos? ¿Dejará que cada
día sea más insignificante (en términos cuantitativos) "ser uno más" en la
gran y variada oferta de servicios de Odontología de su ciudad o encontrará
oportunidades para ser reconocido por alguna ventaja comparativa?
Incorpore
gestión a su práctica y administre mejor su inversión. Mejore continuamente,
sepa cuáles son sus atributos y como comunicarlos con eficiencia con a sus
clientes. Aprenda a trabajar en equipo y ejerza el liderazgo que toda
organización necesita para llegar a un buen puerto.
Aproveche
las herramientas que la gestión, la administración, el marketing, las ciencias
de la comunicación y otras disciplinas ponen a su disposición. Hágalo Usted e
incorpórelo a todos los procesos de su consultorio o en todo caso, que otro lo
haga por Usted. Pero no lo deje de lado.
Otero J, Otero J. "¿No
tiene pacientes?" Encontremos soluciones. Odontología
Ejercicio Profesional 2004;6(2): http://www.odontomarketing.com
(10.02.2005)
