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Mayo 2003
Odontología Ejercicio Profesional. Marketing dental y Gerencia en Odontología

Calidad Total en Odontología (1)

Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I. (Perú)

 

Introducción:

 

Se define calidad en Odontología como la totalidad de rasgos y características del servicio odontológico, que presentan ciertas habilidades para satisfacer las necesidades de los pacientes.

 

El primer paso para lograr un proceso de mejoramiento óptimo en el consultorio dental, es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad: un sistema que establezca claramente lo esperado por los empleados y que defina a la vez las particularidades de los productos y servicios que serán brindados a los pacientes. 

 

Dicha política debe ser comunicada a todos y cada uno de los miembros del equipo de trabajo de la clínica dental y requiere de su compromiso. Se concreta con el establecimiento de estándares de calidad que sirven como referencia para el trabajo diario, la resolución de problemas y la toma de decisiones.

 

1. Generalidades

 

¿Qué es calidad total?

 

Lo que ahora se conoce como calidad total tuvo sus inicios en la sociedad japonesa de fines de la Segunda Guerra Mundial. Ante una seria crisis económica y social, los japoneses reaccionaron intentando conquistar nuevos mercados y desarrollando productos de amplia aceptación.

 

Gracias al desarrollo de programas de calidad lograron un espectacular crecimiento, que fue presenciado por el mundo entero. Esto permitió que la filosofía de la calidad total demostrara su efectividad y se difundiera con rapidez hacia Europa y Estados Unidos.

 

La calidad total es un sistema de gestión que abarca a todas las actividades y realizaciones de la empresa. Puede ser entendido como un concepto, una filosofía, una estrategia y un modelo de hacer negocios que está orientado hacia el cliente y hacia la mejora continua.

 

La calidad total no se limita solo a lograr un producto o servicio final con ciertas particularidades, sino que abarca además diferentes aspectos de mejora permanente en la organización, implicando que cada uno y todos los miembros del equipo de trabajo se involucren en alcanzar ciertos objetivos empresariales definidos y participen en un constante proceso de mejora.

 

Este proceso debe ser compatible con los valores morales y las expectativas económicas, educativas, sociales y éticas, tanto de los empleados del consultoriod dental, como de los mismos pacientes.

 

 

Ventajas de la aplicación de la Calidad Total en Odontología


Tenemos como principales beneficios de la aplicación de un proceso de calidad total en Odontología los siguientes:

  • Mejora las relaciones entre la dirección y el equipo de trabajo del consultorio dental

  • Optimiza el uso de los recursos en el consultorio odontológico

  • Reduce los costos y tiempos de trabajo en el consultorio dental

  • Aumenta la productividad en la clínica odontológica

  • Aumenta la rentabilidad de la inversión efectuada

  • Fomenta un ambiente de trabajo óptimo

  • Mejora los índices de satisfacción laboral

  • Mejora los índices de satisfacción del cliente

  • Perfecciona constantemente el proceso productivo

 

Postulados de la Calidad Total

 

La calidad total constituye un proceso que suele ser largo y complejo, pues requiere de cambios de actitudes y modificación de conductas en todos los miembros del equipo de trabajo.

 

Los principios de gestión de la calidad total son sencillos de entender, aunque pueden ser complicados de asimilar y de poner en práctica:

  • El sistema parte de la búsqueda de la satisfacción del cliente, en todos sus aspectos.

  • Un primer paso es la búsqueda de la calidad de los productos/servicios.

  • Pero habrá que tener en claro que el producto/servicio ya no será el punto principal de calidad.

  • De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo.

  • La calidad la produce el último eslabón que termina el producto ó que está en contacto con el cliente pero nunca el director general.

  • El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.

       

Otero MJ, Otero IJ. Calidad Total en Odontología. Odontología Ejercicio Profesional 2003;4(5): http://www.odontomarketing.com (10.05.2003)

  
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